OBCHODNÍ PODMÍNKY

Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky byly vypracovány v souladu se zák. č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahují se na spotřební zboží zakoupené v internetovém obchodě www.woolna.cz, dále jen e-shop.

Prodávajícím je Daniel Lotter, U tratě 1922/5, Karviná 73301, IČO: 24349399, DIČ: CZ9502215569.

Kupujícím je koncový zákazník, který odesláním své objednávky potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami e-shopu, reklamačním řádem a s informacemi o ochraně osobních údajů (GDPR) a s těmito bez výhrad souhlasí.

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, splnění zákonných povinností prodávajícího (zejména účetních a daňových) a zajištění komunikace související s objednávkou.

Zpracování osobních údajů je založeno na právním titulu plnění smlouvy a splnění právní povinnosti prodávajícího, nikoli na souhlasu kupujícího.

Osobní údaje kupujícího mohou být v nezbytném rozsahu předány třetím stranám, které se podílejí na plnění smlouvy, zejména dopravcům a poskytovatelům platebních služeb.

Obchodní podmínky a reklamační řád je dostupný na internetových stránkách www.woolna.cz.

Internetová objednávka

Po vytvoření (odeslání) objednávky zákazník obdrží automatickou odpověď, která obsahuje celkové shrnutí objednávky včetně zvoleného způsobu dopravy, platby, adresy pro dodání a přesné specifikace objednaného zboží.

Cena zboží

Cena zboží může být na e-shopu aktualizována kdykoli v průběhu roku. Ceny, které jsou uvedeny na internetových stránkách jsou konečné a jsou platné v momentu objednání. Dopravné, případně doběrečné je účtováno zvlášť a řídí se aktuálním ceníkem dopravy.

V případě zjevné chyby v uvedené ceně zboží není prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu za tuto chybnou cenu. O této skutečnosti bude kupující bezodkladně informován a bude mu nabídnuto řešení spočívající v potvrzení objednávky za správnou cenu nebo ve zrušení objednávky.

Akční nebo zvýhodněné ceny platí do vyprodání zásob nebo po časově omezenou dobu a není možné je zpětně nárokovat.

Doklad o koupi a záruční list

Prodávající vystaví kupujícímu ke každé objednávce doklad o koupi (fakturu), který slouží zároveň jako potvrzení o uzavření kupní smlouvy a jako záruční list. Doklad o koupi bude automaticky odeslán na email, který je uveden v objednávce, případně bude součástí zásilky.

Prodávající není plátcem DPH.

Záruční doba na spotřební zboží činí 24 měsíců, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Dodací a přepravní podmínky

Dodací lhůta

Zboží s připsanou platbou na účet prodávajícího či s platbou na dobírku je odesláno na jakoukoliv adresu v ČR nebo SR standardně do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Není-li možné zásilku odeslat do 5 pracovních dnů od vytvoření objednávky, bude prodávající kupujícího kontaktovat telefonicky nebo emailem.

Způsoby platby a dodání zboží

Objednané zboží zasíláme přepravní službou PPL, Českou Poštou a Zásilkovnou.
Obvyklá doba doručení nebo uložení na zvoleném výdejním místě jsou standardně dva pracovní dny od odeslání zásilky, ohledně doručování/uložení zásilky Vás bude kontaktovat přímo dopravce.

Způsoby platby

Na dobírku: zboží zaplatíte při jeho dodání přímo přepravci, platba na dobírku je zpoplatněna.
Bankovním převodem – proforma (zálohová) faktura: po zpracování objednávky Vám na email bude zaslána zálohová faktura s číslem účtu, částkou a variabilním symbolem. Zásilka bude odeslána po přijetí platby na náš účet.
Platba kartou on-line: po dokončení objednávky budete automaticky přesměrováni na zabezpečenou platební bránu GoPay, kde zadáte údaje ze své platební karty. Po dokončení (potvrzení) transakce je objednávka zaplacena a bude v nejkratším možném čase vyřízena.
Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí zpracovatelů plateb ani jiných třetích stran.

Způsoby a ceny dopravy

Balné není účtováno.

Zásilky jsou doručovány / uloženy na výdejním místě standardně během dvou pracovních dnů od odeslání zásilky. Ohledně doručování nebo uložení zásilky na zvoleném výdejním místě Vás bude informovat přímo dopravce.

Platba na dobírku je možná pouze v případě doručení na adresu, dobírka tedy není možná v případě zvolení způsobu doručení do výdejního místa.

Zákaznický účet

Kupující si může na webových stránkách prodávajícího vytvořit zákaznický účet. Registrace zákaznického účtu není podmínkou pro uzavření kupní smlouvy. Registrovaným zákazníkům mohou být poskytovány výhody, zejména zvýhodněné ceny, slevy, věrnostní program nebo výhodnější podmínky dopravy.

Věrnostní program pro registrované zákazníky

Registrovaný zákazník získává za každých utracených 50 Kč 1 bod, přičemž hodnota 1 bodu odpovídá 1 Kč. Body jsou připsány k zákaznickému účtu patnáctý den po vyřízení (odeslání) objednávky.

Nasbírané body lze uplatnit po dobu 180 dnů od jejich připsání. Deset dní před jejich expirací je zákazníkovi odeslána automatická notifikace. Podmínkou pro uplatnění bodů je minimální hodnota objednávky 500 Kč. Body lze uplatnit pouze částečně dle volby zákazníka.

Prodávající si vyhrazuje právo podmínky slevového programu kdykoliv změnit nebo program zcela ukončit, a to bez nároku zákazníka na náhradu.

Odstoupení od smlouvy

Storno objednávky

Objednávku je možné stornovat nebo změnit telefonicky (735 131 900) nebo emailem (info@woolna.cz) do okamžiku expedice zboží. Pro storno či změnu je vhodné uvést číslo objednávky, které je uvedeno v jejím potvrzení (zasláno automaticky po vytvoření objednávky na kontaktní email).

Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího

Kupující (spotřebitel) má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (platí pro neregistrované zákazníky). Registrovaní zákazníci mají tuto lhůtu prodlouženu na 30 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud kupující odešle oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu před uplynutím této lhůty vyplněním formuláře pro výměnu a vrácení zboží.

Kupující je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, vrátit zboží prodávajícímu. Zboží lze zaslat na adresu prostřednictvím dopravní služby na náklady kupujícího.

Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, ke kterému došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky za vrácené zboží a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí.

Peněžní prostředky budou vráceny na bankovní účet kupujícího, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

V případě odstoupení od kupní smlouvy doporučujeme se zbožím dodat:

kopii faktury, ze které je zboží vráceno
informaci které zboží kupující vrací (je-li na faktuře více položek)
číslo účtu, na které bude vrácena hodnota zboží

Po přijetí zboží bude vystaven Opravný doklad o koupi, který bude zaslán automaticky na email kupujícího.

Odstoupení od smlouvy / storno ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit celou objednávku nebo její část v těchto případech:

zboží se již nevyrábí, nedodává nebo se výrazně změnila cena u dodavatele zboží, ohledně této situace bude kupující neprodleně informován za účelem dohody o dalším postupu
objednávka nebyla kupujícím převzata od přepravní společnosti a kupující do tří dnů nezareaguje na výzvu zaslanou prodávajícím emailem
při zvoleném způsobu platby bankovním převodem nedojde k zaplacení do 14 dní od zaslání faktury na uvedený email

Výměna zboží

Výměna zboží se řídí stejnými podmínkami, jako odstoupení od smlouvy do 14 dní (do 30 dní pro registrované zákazníky).

Nevyhovující produkt kupující odešle na vlastní náklady na adresu. Společně se zbožím je nutné dodat i kopii faktury a vyplněný formulář, který naleznete zde.

V případě požadavku na výměnu je třeba, aby si kupující na e-shopu vytvořil novou objednávku na požadované zboží a do poznámky před jejím dokončením uvedl „Výměna zboží“.

Reklamační řád

Převzetí zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky je doporučeno zásilku od přepravce nepřebírat nebo sepsat s přepravcem zápis o poškození a neprodleně kontaktovat reklamační oddělení prodávajícího (info@woolna.cz).

Podpisem přepravního listu dopravci, kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží nenese zjevné známky poškození.
Potvrzení přepravního listu nemá vliv na právo kupujícího uplatnit reklamaci skrytých vad, které nebyly při převzetí zásilky zjevné (nebyl viditelně poškozen vnější obalový materiál zásilky).

V případě zjištění skryté vady, která nebyla při převzetí zásilky zjevná, je kupující povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví.

Záruční doba

Práva kupujícího z odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Záruční doba začíná běžet dnem uvedeným na faktuře, případně na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně stanovená na 24 měsíců.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě, dle přiložených dokladů o předchozí opravě (reklamaci).
Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky.

Uplatnění reklamace

V případě, že byla kupujícím zjištěna vada na zakoupeném zboží, které si objednal přes internetové stránky www.woolna.cz, má právo takové zboží reklamovat. O reklamaci nás informujte vyplněným formulářem zaslaným emailem na info@woolna.cz.

Reklamované zboží je vhodné zasílat v originálním obalu nebo jiném vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození při přepravě.

V případě zaslání reklamace přepravní službou, hradí náklady na dopravu kupující, zásilka musí být viditelně označena nápisem ,,REKLAMACE´´. Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího (na dobírku) nebo nesoucí viditelné mechanické poškození vinou nevhodného způsobu zabalení, nebude prodávajícím přijato a vrátí se zpět odesílateli.

Bude-li reklamace uznána jako oprávněná, kupující má nárok na proplacení nákladů spojených s uplatněním reklamace a to včetně nákladů na dopravu.

V případě neoprávněné reklamace hradí náklady kupující.

Pro nahlášení reklamace je nutné dodat:

reklamované zboží včetně příslušenství
kopii nákupního dokladu (faktura/účtenka)
platný záruční list, byl-li vystaven
průvodní dopis nebo vyplněný formulář, který obsahuje označení zboží, které je reklamováno a podrobný popis závady
kontaktní údaje kupujícího: kompletní zpáteční adresa, email a telefonní číslo

Reklamační formulář naleznete zde.

Vyřízení reklamace

Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona 30 dní od uplatnění reklamace, tj. od doručení reklamovaného zboží prodávajícímu. Tuto lhůtu je možné prodloužit, domluví-li se prodávající a kupující na delší lhůtě. V případě nevyřízení reklamace do této lhůty je reklamace posouzena jako uznaná.

Ohledně vyřízení reklamace a domluvení dalšího postupu prodávající informuje kupujícího telefonicky nebo emailem.

Reklamaci nelze uplatnit:

na vadu u zboží prodávaného za nižší cenu, pro kterou byla nižší cena sjednána
na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží
na vady vzniklé chybnou obsluhou, údržbou, skladováním či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou nebo neodborným zásahem nebo použitím zboží
na mechanické poškození vinou kupujícího, poškození způsobené nadměrným nebo nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek do zařízení atp.
na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly nebo na zboží nesoucí znaky nekvalifikované opravy
na vady, na které byl kupující v době uzavření smlouvy upozorněn

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu ADR, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 1. 1. 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění obchodních podmínek.

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat. Změny obchodních podmínek nemají vliv na práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, které nejsou výslovně upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.